🛠️ Política de Soporte Posventa – FLT Ingeniería SAS

En FLT Ingeniería SAS estamos comprometidos con brindarte un servicio posventa de calidad SOBRE EL USO DE LA HERRAMIENTA, NO SOBRE EL MANEJO DE EXCEL. El soporte técnico está disponible durante los primeros 14 días calendario posteriores a la fecha de compra. Durante este tiempo, puedes contactarnos para recibir asesoría sobre el uso adecuado de la herramienta.

📌 Importante:
El soporte técnico no aplica para herramientas que hayan sido modificadas por el usuario. Cualquier alteración al archivo anula automáticamente la garantía de funcionamiento.

🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

📧 Canal de contacto:
fltingenieriasas@gmail.com
Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles,  según la Ley 1480 de 2011.

Estamos comprometidos en brindarte un servicio de calidad y ayudarte a sacar el máximo provecho de tu herramienta.

💸 Política de Reembolsos – FLT Ingeniería SAS

Nuestros productos son digitales y de descarga inmediata, por lo tanto, aplicamos una política limitada de reembolsos, válida solo en estos casos:

1. 🧩 Material defectuoso o con errores críticos

Si el archivo descargado no funciona correctamente o presenta errores que impidan su uso:

  • El cliente puede solicitar una nueva copia al correo electrónico utilizado para recibir la herramienta, en los primero 15 dias.

  • Si persiste el fallo, se realizará una revisión técnica conjunta por whatsaap o videollamada (Google Meet).

  • Si se comprueba que el archivo no es funcional, se reembolsará el 100% del valor del producto.
    No aplica si la falla se debe a lentitud del equipo del cliente o problemas de compatibilidad externa. o si office impide el uso de las macros, para esto se debe validar el funcionamiento de la herramienta en un equipo adicional.

  • El cliente debe validar el correcto funcionamiento de la herramienta en al menos dos equipos diferentes, considerando posibles restricciones relacionadas con el sistema operativo, configuraciones de firewall o políticas de seguridad corporativas que puedan interferir con su ejecución.

2. 📭 Falta de respuesta del soporte técnico

Si el cliente no recibe respuesta a sus solicitudes de soporte dentro de los primeros 14 días calendario, tendrá derecho a reembolso total.
Si el soporte fue prestado en cualquier momento dentro del período, esta condición se anula.

3. ⏱️ Devoluciones por insatisfacción inmediata

Si el cliente presenta una solicitud de devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, y el inconveniente no puede ser resuelto, se realizará el reembolso correspondiente. Esta garantía aplica únicamente en casos donde se confirme una falla en el archivo adquirido.

📥 Derecho de Retracto

«Por tratarse de productos digitales entregados mediante descarga inmediata, el comprador entiende y acepta que, en virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al iniciar la descarga del archivo digital pierde su derecho de retracto. Esta excepción aplica únicamente cuando el consumidor ha sido informado previamente y ha aceptado expresamente esta condición antes de iniciar la descarga.»

El correcto funcionamiento de nuestras herramientas depende del entorno técnico del usuario (versión de Excel, sistema operativo, velocidad del equipo, etc.). FLT Ingeniería SAS no se hace responsable por incompatibilidades técnicas fuera de su control.

     4. Actualizaciones

A partir del año 2024, tendrás acceso a las actualizaciones de la herramienta durante un (1) año siempre y cuando no se presenten cambios sustanciales en la legislación o una nueva versión de las normas ISO.

Las actualizaciones por modificaciones menores estarán disponibles directamente en el mismo enlace desde el cual realizaste la compra inicial. Por ello, es fundamental que conserves el correo electrónico con el que recibiste la herramienta, ya que el acceso se mantiene activo desde allí.

En caso de que pierdas el correo o no tengas acceso a él, deberás adquirir nuevamente la herramienta. Si deseas que el correo te sea reenviado, este servicio tiene un costo adicional de $50.000 COP equivalentes a 15 Dólares  y únicamente se enviará al mismo correo electrónico utilizado en la compra original.

Cuando se presenten cambios normativos significativos, el equipo de FLT Ingeniería desarrollará una nueva herramienta. Las personas que hayan adquirido versiones anteriores sobre la misma temática recibirán un descuento especial en la compra de la nueva versión.

¡Importante! Guarda bien el correo con el enlace de descarga.

Si llegas a perder el enlace, el reenvío tiene un costo adicional.
Lo mismo aplica si solicitas una actualización porque no encuentras el enlace original.
Y si pides la actualización a un correo diferente al que usaste para la compra, se tomará como una nueva solicitud y deberás adquirirla nuevamente.

     5. Devoluciones

Buscamos la satisfacción del cliente, cuando este presente inquietudes, problemas con su producto tenemos un canal directo de atención de 7 am a 5 pm hora Colombia para resolver cualquier inquietud, prestamos soporte, si es el caso, se realizara la devolución correspondiente del valor del producto dentro de las primeras 24 horas de haberse realizado la compra del producto, si no se encontro una solución al problema del cliente.

“Por tratarse de productos digitales entregados mediante descarga inmediata, el comprador entiende y acepta que, en virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al iniciar la descarga del archivo digital pierde su derecho de retracto. Esta excepción al retracto aplica únicamente cuando el consumidor haya sido informado previamente de esta condición y haya aceptado expresamente la pérdida de dicho derecho antes de iniciar la descarga.”

    6. Alcance y uso de las herramientas

Las herramientas adquiridas a nombre de la persona jurídica tendrán alcance exclusivamente para el uso de la razón social que realizó la compra. Los profesionales o persona natural que adquiera las herramientas a nombre propio contarán con acceso para fines de asesoría y consultoría. Se prohíbe la venta a través de plataformas web, WhatsApp, Facebook, Instagram y otros medios similares.

«Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario. FLT Ingeniería SAS garantiza que su información será utilizada exclusivamente para fines de facturación, soporte y contacto posventa, y no será compartida con terceros sin su autorización.»

Politica de tratamiento de datos

Contáctenos:

Whatsaap: 312 3388790 Link: https://wa.me/message/46Y7MT3WYSNIN1

Correo electrónico: Fltingenieriasas@gmail.com

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