PREGUNTAS FRECUENTES

👉 Nuestras herramientas se adquieren con un único pago. No hay mensualidades ni costos ocultos.

👉 Las actualizaciones básicas son gratuitas. Sin embargo, si hay un cambio significativo en la normativa, una nueva versión OFICIAL, se considera una nueva herramienta y tiene un costo.

Tendrás derecho a recibir actualizaciones de la herramienta durante un (1) año. Estas actualizaciones aplican únicamente para modificaciones menores, tales como:

• Ajustes o mejoras técnicas,
• Cambios en formatos,
• Corrección de errores.

⇒ En nuestra tienda online utilizamos plataformas de pago seguras como PayU, Mercado Pago y PayPal, reconocidas a nivel internacional por su alta protección de datos. Todos los pagos se procesan directamente en los portales de estas pasarelas de pago, no en nuestra página web, lo que garantiza que tu información esté protegida bajo estrictos protocolos de seguridad (como cifrado SSL/HTTPS).

Si por alguna razón no llegas a recibir tu producto, puedes contactar directamente a la plataforma de pago que utilizaste, y ellos se encargarán de ayudarte. Si tu caso es válido, te devolverán tu dinero de manera segura.

Para poder ofrecerte estos medios de pago, como empresa debemos cumplir exigentes procesos de validación y aprobación, lo que te garantiza que compras en un sitio confiable y verificado.

Queremos que realices tu compra con total tranquilidad y la certeza de que tu seguridad siempre es nuestra prioridad.

👉 Sí, tienes alcance para asesoría y consultoría en las diferentes empresas

👉 Puedes modificar casi todo para adaptarlo a tu empresa, pero algunos elementos están protegidos, como los paneles principales y ciertas macros. Esto garantiza su funcionamiento óptimo y evita alteraciones que puedan afectar su funcionamiento.

👉 No contamos con demostraciones (DEMO), pero cada herramienta incluye un PDF detallado con su contenido y videos explicativos para que conozcas su funcionamiento antes de comprar.

👉 Nuestras herramientas están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar. Al comprar, recibirás un correo con el enlace de descarga y un vídeo explicativo. No requiere capacitación, pero es importante que el usuario tenga conocimientos básicos de Excel y ONEDRIVE.

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👉 No, la factura se emite según la tabla de precios. Si compras con el precio de profesional, la factura será a nombre de persona natural. Si compras con el precio de empresa, la factura se generará a nombre de la empresa.

👉 Puedes descargar la versión actualizada desde el mismo enlace que recibiste al momento de tu compra. Siempre tendrás acceso a actualizaciones básicas sin costo.

A partir de la fecha de compra, tendrás derecho a recibir actualizaciones de la herramienta durante un (1) año. Estas actualizaciones aplican únicamente para modificaciones menores, tales como:

• Ajustes o mejoras técnicas,
• Cambios en formatos,
• Corrección de errores.

Las actualizaciones se encuentran en el  mismo link que te llego la primera vez. con el correo electrónico con el que recibiste la herramienta inicialmente.

Importante:

• Si pierdes el correo o no tienes acceso a él, deberás adquirir nuevamente la herramienta.
• Si deseas que el correo te sea reenviado, este servicio tiene un costo adicional de $50.000 COP y únicamente se enviará al correo registrado en la compra original.

En caso de cambios normativos significativos, el equipo de FLT Ingeniería desarrollará una nueva herramienta.
Los clientes que cuenten con versiones anteriores sobre la misma temática recibirán un descuento especial para adquirir la nueva versión.

👉 En el correo de confirmación de compra encontrarás un 👉 enlace 👈 a una guía en PDF con soluciones para posibles errores. Es importante revisarla antes de solicitar soporte. Si después de seguir los pasos aún no puedes abrir la herramienta, puedes contactarnos por WhatsApp y te ayudaremos.

👉 En el mismo correo de compra también tienes acceso a vídeos explicativos sobre su funcionamiento. Te recomendamos revisarlos antes de solicitar asistencia. Si aún tienes dudas, estamos disponibles por WhatsApp para guiarte.

👉 Sí, los precios están en dólares. Si por algún motivo no logras finalizar el proceso de compra con éxito, puedes contactarnos por WhatsApp y te enviaremos un enlace de pago a través de PayPal o Mercado Pago.

👉 Sí, puedes personalizar el logo y el nombre de la empresa en los formatos, procedimientos y matrices. Al agregar tu logo en la hoja «Planear», este se reflejará automáticamente en todos los formatos.

👉 Sí, al editar la matriz de documentos en la herramienta, el código, la versión y la fecha se actualizan automáticamente en todos los formatos. Esto te permite mantener la numeración establecida sin esfuerzo manual.

Nuestra herramienta está desarrollada en Excel y funciona en cualquier equipo. Sin embargo, su rendimiento puede variar significativamente dependiendo de las características de tu ordenador (software). Aunque seguirá funcionando en sistemas menos potentes, la velocidad de procesamiento será reducida.

Para un rendimiento óptimo, recomendamos las siguientes especificaciones técnicas:

• Memoria RAM: Se aconsejan al menos 6 GB para manejar grandes volúmenes de datos, especialmente en archivos complejos.
• Procesador (CPU): Un procesador de al menos 4 núcleos es ideal para reducir el tiempo de cálculo y procesamiento.
• Almacenamiento SSD: Los discos de estado sólido (SSD) mejoran notablemente la velocidad de apertura y guardado de archivos en comparación con los discos duros tradicionales (HDD).
• Sistema Operativo: Mantener un sistema operativo actualizado (como Windows 10 o macOS Monterey en adelante) asegura un entorno estable y compatible.

Recomendaciones para Mejorar el Rendimiento (Versión de Escritorio):

Si experimentas lentitud en la versión de escritorio, considera lo siguiente:

• Optimizar el Entorno: Cierra los programas y procesos innecesarios que no estés utilizando para liberar recursos del sistema. Evita usar múltiples herramientas en Excel simultáneamente.
• Evaluar el Uso de Recursos: Utiliza herramientas del sistema como el Administrador de Tareas (Windows) o el Monitor de Actividad (Mac) para identificar si algún proceso está consumiendo demasiados recursos.
• Gestionar Archivos Anclados: Para agilizar la versión de escritorio (si prefieres seguir usándola), guarda los documentos de Word anclados que maneja la herramienta en Drive. Una vez allí, crea hipervínculos en la herramienta hacia esos archivos y elimina los originales de la herramienta.

Uso de la Herramienta en OneDrive (Excel Web):

Dadas las características inherentes de Excel y sus limitaciones de rendimiento en equipos con menos recursos, hemos creado una versión de la herramienta optimizada para su uso en ONEDRIVE (Excel Web). Esta opción busca ofrecer una mejor velocidad y fluidez en equipos con software básico.

Nota Importante: Aunque facilitamos esta versión para OneDrive, debes tener el conocimiento necesario para su manejo en Excel Web, ya que no ofrecemos soporte técnico específico para el uso de la herramienta en esta plataforma.

Puedes revisar el siguiente video para más información: [revisa el siguiente video: https://drive.google.com/file/d/1CGQLyom8WVGu-79kXMUdT4FCpuYyzx4i/view]

Consejo Adicional para Agilizar la Herramienta:

Independientemente de la versión que uses, reducir la cantidad de documentos o datos innecesarios dentro de la herramienta la hará menos pesada y contribuirá a mejorar su velocidad general.

El soporte está enfocado en el uso y funcionamiento de la herramienta, no incluye asesoría sobre uso básico de Excel.

El servicio de postventa cubre únicamente los primeros 15 días después de la compra, pasado este tiempo, aún puedes escribirnos si tienes dudas específicas  y con gusto intentaremos orientarte

Las herramientas incluyen videos explicativos que debes revisar para garantizar un uso correcto y eficiente. La asesoría que brindamos se enfoca en resolver errores técnicos relacionados con el funcionamiento (por ejemplo, formulas con errores).

Las dudas de uso están cubiertas en los videos y guías que acompañan la herramienta. Si estas no están en los videos de apoyo, solicitas soporte por medio de WhatsApp, siempre se realizan cambios sobre la herramienta original, no sobre copias descargadas.

Son herramientas en Excel, no requieren instalación, solo descargarlas y empezar a usarlas. Algunas incluyen guía paso a paso para facilitar la implementación

Los paneles principales y algunos formatos automatizados están bloqueados para garantizar su correcto funcionamiento. Si llegas a encontrar algún error, solo debes informarnos y lo corregimos. Por lo demás, todo lo necesario para la implementación y uso de la herramienta es totalmente editable, de manera que puedas ajustarla según tus necesidades.

Las herramientas no son personalizables por parte de nuestro equipo. Están diseñadas en Excel para que el profesional pueda ajustarlas y adaptarlas según su criterio y la realidad de su empresa.

Es importante tener en cuenta que algunos antivirus o configuraciones de seguridad pueden bloquear o restringir la ejecución de macros habilitadas (archivos .xlsm o .xlsb) al considerarlas potencialmente peligrosas, lo cual puede afectar el funcionamiento correcto de las automatizaciones. Nuestras herramientas son totalmente seguras y funcionan en todas las versiones de Excel (2010, 2013, 2016, 2019, 2021 y 365).

Lo esencial es contar con un equipo que disponga de suficiente memoria RAM y un procesador adecuado, ya que, al tratarse de archivos con procesos automatizados, pueden requerir mayores recursos. Además, algunas de nuestras soluciones están disponibles en versión para OneDrive, lo que facilita el trabajo colaborativo y en línea.

Las herramientas funcionan tanto en Windows como en Mac. En ambos sistemas se recomienda contar con buena capacidad de memoria RAM y procesador para un mejor rendimiento. Algunas versiones también están disponibles en OneDrive para facilitar el trabajo en línea.

La licencia de uso de cada herramienta es individual y se otorga bajo los términos y condiciones establecidos. En el siguiente enlace puedes consultar todo el detalle sobre las licencias de uso: